Conditions générales d’utilisation

Ikaly est édité par Cédric Robalo Cajado, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Ikaly, 5 rue de la Rouletière, 37210 Parçay-Meslay, France, SIREN 104 618 467. Contact : support@ikaly.fr. Voir les mentions légales.

• Ikaly : la plateforme éditée par l’éditeur identifié ci-dessus.
• Professionnel : le salon ou l’indépendant qui utilise Ikaly pour gérer son activité et proposer ses prestations.
• Client : toute personne qui utilise Ikaly pour rechercher un Professionnel, réserver ou gérer ses rendez-vous, avec ou sans compte.
• Prestation : le service ou le produit vendu par le Professionnel.

Le Client accepte les CGU en créant un compte ou en confirmant une réservation. La version applicable est celle en vigueur à la date de cette action.

Ikaly est une plateforme qui permet de trouver un Professionnel et de réserver auprès de lui. Le contrat de Prestation est conclu directement entre le Client et le Professionnel, qui est seul vendeur. Ikaly n’est pas partie à ce contrat et n’exécute aucune Prestation.

Le Professionnel fixe seul ses prestations, ses prix, ses disponibilités, ses conditions d’acompte, d’annulation et d’empreinte bancaire, ainsi que les informations figurant sur sa page. Il répond de leur exactitude et de l’exécution de la Prestation.

Les Professionnels présentés sont des utilisateurs d’Ikaly ayant choisi d’ouvrir leur page de réservation au public. Ikaly ne perçoit aucune rémunération pour améliorer le classement d’un Professionnel et ne propose pas de placement payant.

Les résultats de recherche sont classés selon leur pertinence par rapport aux mots recherchés, puis selon la distance par rapport à la position indiquée par le Client. Des filtres (catégorie, zone) peuvent restreindre les résultats.

Les notes et nombres d’avis affichés sur certaines pages proviennent de la fiche Google du Professionnel. Ikaly ne les collecte pas, ne les modère pas et ne vérifie pas que leurs auteurs ont effectivement consommé la Prestation.

Le Client choisit une Prestation et un créneau, puis renseigne les informations demandées. Selon les réglages du Professionnel, la réservation est confirmée immédiatement ou après validation par le Professionnel. Le Client reçoit une confirmation et, le cas échéant, des rappels par e-mail, SMS ou notification.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à honorer ses rendez-vous ou à les annuler dans les conditions fixées par le Professionnel.

Les prix sont fixés par le Professionnel et affichés toutes taxes comprises avant la réservation.

Le Professionnel peut demander un acompte ou l’enregistrement d’une carte bancaire (empreinte bancaire). Ses conditions (montant, délai d’annulation, cas de prélèvement en cas d’annulation tardive ou d’absence) sont affichées avant la validation et acceptées par le Client.

Ces paiements sont traités par Stripe pour le compte du Professionnel, qui reçoit directement les fonds. Ikaly ne conserve aucune donnée de carte bancaire et ne perçoit aucune commission. Toute demande de remboursement ou contestation relative à un acompte ou à un prélèvement est adressée au Professionnel.

Les cartes cadeaux sont émises par le Professionnel, qui fixe leur montant, leur durée de validité et leurs conditions d’utilisation. Elles ne sont utilisables qu’auprès du Professionnel émetteur et ne sont pas remboursables, sauf conditions contraires du Professionnel ou disposition légale.

La création d’un compte est gratuite et facultative pour réserver. Elle est réservée aux personnes âgées d’au moins 15 ans ; en dessous, l’accord d’un titulaire de l’autorité parentale est requis. Le Client garde ses identifiants confidentiels.

Le Client peut supprimer son compte à tout moment depuis son espace ou la page suppression du compte.

La messagerie permet d’échanger avec un Professionnel au sujet de ses rendez-vous. Le Client s’interdit tout contenu illicite, injurieux, discriminatoire, harcelant ou publicitaire non sollicité, ainsi que toute utilisation frauduleuse d’Ikaly (fausses réservations, usurpation d’identité).

En cas de manquement, Ikaly peut suspendre la messagerie ou le compte concerné, après en avoir informé la personne et indiqué les motifs, sauf urgence.

Tout contenu illicite (message, page de Professionnel, photo, texte) peut être signalé depuis l’application ou à support@ikaly.fr, qui constitue le point de contact unique d’Ikaly au sens du règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques. Le signalement précise l’adresse ou l’emplacement du contenu, les raisons pour lesquelles il est jugé illicite et les coordonnées de son auteur.

Ikaly examine les signalements de manière diligente et objective, informe leur auteur de la suite donnée et motive toute décision de retrait ou de suspension auprès de la personne concernée, qui peut la contester à la même adresse.

Ikaly met en œuvre les moyens raisonnables pour rendre la plateforme disponible, sans garantir une disponibilité continue. Ikaly n’est pas responsable de l’exécution des Prestations, des informations publiées par les Professionnels, de l’annulation d’un rendez-vous par un Professionnel, ni des paiements réalisés au profit de celui-ci.

Rien dans les CGU ne limite les droits que le Client tient de la loi, notamment en tant que consommateur.

Les données nécessaires à une réservation sont transmises au Professionnel concerné, responsable de leur traitement pour la gestion de ses rendez-vous et de sa clientèle. Ikaly les traite pour son compte, et comme responsable de traitement pour la gestion des comptes clients. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Ikaly peut modifier les CGU pour tenir compte de l’évolution de la plateforme ou de la réglementation. Les titulaires d’un compte sont informés de toute modification substantielle avant son entrée en vigueur.

Les CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le Client peut écrire à support@ikaly.fr afin de rechercher une solution amiable.

Le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont communiquées sur simple demande à la même adresse. À défaut d’accord, il peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales.

Pour un différend relatif à une Prestation, le Client s’adresse au Professionnel, qui est son seul cocontractant.

support@ikaly.fr, ou par courrier à 5 rue de la Rouletière, 37210 Parçay-Meslay, France.